成都錦江區(qū)1.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招募

1.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招募、培訓(xùn)和考核。

制定并執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范和流程，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.客戶服務(wù)與投訴處理

處理客戶的咨詢和投訴，確?？蛻魸M意度。

負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和拓展，建立良好的客戶口碑。

3.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

收集和分析客戶反饋，提供數(shù)據(jù)分析支持，以便改進(jìn)服務(wù)策略。

定期撰寫工作報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客服工作進(jìn)展。

4.其他相關(guān)工作

參與公司的市場(chǎng)推廣和銷售活動(dòng)，提供客戶支持。

協(xié)助處理跨部門的溝通與協(xié)調(diào)工作，確保公司整體運(yùn)營的順暢。

客服經(jīng)理需要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，能夠熟練操作辦公軟件，熟悉客戶服務(wù)的工作流程和技巧