客服主管/儲(chǔ)備管理員

誠(chéng)聘

職位名稱：

呼叫中心客服儲(chǔ)備管理團(tuán)隊(duì)主管100名

培訓(xùn)地點(diǎn):廣州/惠州工作地點(diǎn):廣東/全國(guó)

薪資待遇：

1、試用期薪資：綜合薪資4000-6000元左右，底薪3500+提成

2、轉(zhuǎn)正后薪資：8000-12000元/月

3、購(gòu)買五險(xiǎn)

4、績(jī)效獎(jiǎng)、達(dá)量獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等更多激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)多勞多得，上不封頂

5、假日值班補(bǔ)貼

6、工齡工資

7、包住不包吃

培訓(xùn)補(bǔ)貼：50元/天，3-7天的培訓(xùn)周期，通過(guò)培訓(xùn)并上崗，隨第一個(gè)月工資發(fā)放。

工作內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)期間：向移動(dòng)優(yōu)質(zhì)用戶提供電話增值服務(wù)福利推廣，負(fù)責(zé)接聽電話并銷售移動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)，會(huì)有相應(yīng)優(yōu)惠活動(dòng)贈(zèng)予客戶，大幅提高成交效率，提升開單量。

2、考核通過(guò)：轉(zhuǎn)為管理團(tuán)隊(duì)成員，負(fù)責(zé)帶社會(huì)職場(chǎng)或入校職場(chǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。

任職要求：

1、18-40歲、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限、男女不限、

2、熟悉電腦的基本操作

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，粵語(yǔ)流利者優(yōu)先

4、有電銷或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬條件

5、根據(jù)公司項(xiàng)目要求，適應(yīng)周期性出差的工作

6、有積極進(jìn)取的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)任

職業(yè)規(guī)劃

1.客服主管：具備50-100人的客服團(tuán)隊(duì)管理能力，需要能夠有效地分配工作任務(wù)，管理工作流程，并確保團(tuán)隊(duì)按時(shí)交付高質(zhì)量的工作成果；能夠監(jiān)控和評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并提供相關(guān)報(bào)告和建議；

2.客服組長(zhǎng)：具備10-15人的客服管理能力，制定目標(biāo)并跟蹤團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

3.質(zhì)檢及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)通話質(zhì)量的把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整；給新人提供崗位知識(shí)的培訓(xùn)。

4.資深客服：具備較強(qiáng)交付能力的業(yè)務(wù)標(biāo)桿。

管理儲(chǔ)備

職位名稱

呼叫中心客服儲(chǔ)備管理人員100名

培訓(xùn)地點(diǎn):廣州/惠州工作地點(diǎn):廣東/全國(guó)

薪資詳情

試用期薪資：4000元左右轉(zhuǎn)正薪資：8000-12000元/月，包住不包吃。

一、崗位職責(zé)：

1、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和組織建設(shè)，搭建人才梯隊(duì)，對(duì)關(guān)鍵崗位人才儲(chǔ)備進(jìn)行定期盤點(diǎn)和培養(yǎng)，定期做好下屬專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

2、積極宣貫公司文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

3、組織召開晨會(huì)，活躍現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)氣氛，提升士氣；

4、監(jiān)督并評(píng)估小組成員的業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量及效率；

5、監(jiān)督管理小組成員現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、出勤率，了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)及時(shí)處理；

6、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施；

7、處理及解決來(lái)自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢；

8、領(lǐng)取小組指標(biāo)，根據(jù)組員情況制定組員月指標(biāo)量，確保組內(nèi)成員明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo)；

9、針對(duì)組內(nèi)員工錄音進(jìn)行分析，提交分析結(jié)果；

10、對(duì)組員提供輔導(dǎo)，提高組員單產(chǎn)量；

11、傳達(dá)落實(shí)上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)工作，將現(xiàn)場(chǎng)工作情況定期向上級(jí)做好匯報(bào)工作；

二、任職考核資格：

1.具備大專及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀可適當(dāng)放寬條）；

2.必須熟練掌握PPT、Excel、Word等軟件操作應(yīng)用；

3.自身能達(dá)到當(dāng)前項(xiàng)目平臺(tái)日均單水平；

4.能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成月度績(jī)效考核目標(biāo)；

5.具有良好的溝通能力、判斷能力、執(zhí)行能力以及良好的業(yè)務(wù)技能；

6.具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)自驅(qū)能力、理解能力，快速學(xué)習(xí)和吸收新業(yè)務(wù)知識(shí)；

7.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、統(tǒng)籌管理能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

聯(lián)系人：黃生