廣州招韻達快遞客服主管

有韻達、極兔、郵政、中通、申通、順豐、京東快遞行業(yè)經(jīng)驗）

進港客服崗位職責：

1)通過電話接聽處理客戶反饋的問題；

2)處理快遞攔截、錯分以及商家退件整理歸納等工作；

3)受理并主動回訪客戶，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并作出滿意的答復(fù)；

4)處理進出港的異常件；

5)處理進出港件的延誤、破損、遺失等理賠和仲裁事宜；

6)上報無頭件和逗留件；

7)處理系統(tǒng)工單；

8)分析和處理快遞異常數(shù)據(jù)；

9)不斷接受公司的業(yè)務(wù)和技能提升培訓；

10)完成上級交代的其他工作。

任職要求：

1）大專及以上學歷；

2）有快遞客服或物流客服工作經(jīng)驗，具備良好的客戶服務(wù)意識和能力；

3）品行端正，有較好的禮儀接待能力，具備良好的溝通能力，邏輯思維清晰，普通話標準、流利；

4）熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀意愿和自我學習能力。

5）工作時間：8:30到18:00（午休1.5小時）

行業(yè)經(jīng)驗：2年以上