前廳接待/實習(xí)生

崗位職責(zé)

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。

5.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。

7.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的叫早電話服務(wù)。

崗位要求

年齡：18-30歲

1.有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，英語流利。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正，身體健康，形象氣質(zhì)好。