廣東中山服務(wù)數(shù)據(jù)1）關(guān)注分店的服務(wù)數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)，每日對(duì)當(dāng)月、當(dāng)日累計(jì)的攜程分值

服務(wù)數(shù)據(jù)

1）關(guān)注分店的服務(wù)數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)，每日對(duì)當(dāng)月、當(dāng)日累計(jì)的攜程分值、百人差評(píng)值、官網(wǎng)分值、官網(wǎng)24h差評(píng)未回復(fù)率進(jìn)行跟進(jìn)，并填寫服務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤表；

2）每周根據(jù)服務(wù)周報(bào)、月報(bào)，對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)工作做分析，找出分店的問(wèn)題，及時(shí)為前廳員工培訓(xùn)；

3）關(guān)注各渠道顧客點(diǎn)評(píng)與回復(fù)情況，按照公司規(guī)定網(wǎng)評(píng)指標(biāo)，統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，確保分店各項(xiàng)網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)；同時(shí)，根據(jù)客人在OTA渠道的差評(píng)內(nèi)容，進(jìn)行跟蹤、回訪客人、結(jié)合具體內(nèi)容進(jìn)行整改；

4）參與并督導(dǎo)酒店所有員工關(guān)注客人入住體驗(yàn)，第一時(shí)間解決客人不滿和投訴并及時(shí)采取補(bǔ)救措施；幫助客人解決住店期間的各類問(wèn)題及突發(fā)狀況，對(duì)客人需求及建議及時(shí)響應(yīng)，將每日客情，服務(wù)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)店總，同時(shí)分享給酒店員工；

5）定期回訪客人、建立良好的賓客關(guān)系，建立前廳客人入住登記本，定期對(duì)入住的客人進(jìn)行電話回訪；

6）做好服務(wù)經(jīng)理工作日志填寫（存檔保留），完整詳細(xì)的記錄在職班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，跟進(jìn)客人訴求的改進(jìn)結(jié)果；服務(wù)呈現(xiàn)

1）定期規(guī)劃并組織門店員工的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)、負(fù)責(zé)；定期對(duì)員工進(jìn)行技能考核，保障服務(wù)工作的功能性、專業(yè)性、標(biāo)準(zhǔn)性；

2）關(guān)注并參與酒店的整體服務(wù)內(nèi)容（五大核心服務(wù)、百分百執(zhí)行條例、員工儀容儀表等），根據(jù)公司規(guī)定和內(nèi)容，嚴(yán)格要求酒店的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)；

3）負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)和考核，樹立希岸人的價(jià)值觀和服務(wù)觀；

4）落實(shí)公司服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)定，確保外借物品種類齊全且能正常使用，監(jiān)督并主動(dòng)呈現(xiàn)服務(wù)結(jié)果，創(chuàng)新服務(wù)呈現(xiàn)方式，體現(xiàn)酒店整體服務(wù)價(jià)值；?

服務(wù)質(zhì)檢

1）根據(jù)質(zhì)檢表內(nèi)容（前廳、客房、銷售、內(nèi)務(wù)），每月對(duì)分店進(jìn)行自檢，確保總部質(zhì)檢合格；

2）針對(duì)總部質(zhì)檢的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整改及培訓(xùn)，提交整改方案；?

客房管理

1）每天至少五間房抽查，確保房間的品質(zhì)；

2）日常房態(tài)核實(shí)無(wú)誤，確保系統(tǒng)房態(tài)的真實(shí)性；

3）督促客房經(jīng)理落實(shí)分店客房產(chǎn)品和衛(wèi)生整改問(wèn)題；?

商品銷售

1）每月根據(jù)公司發(fā)布的銷售目標(biāo)，制定分店的銷售計(jì)劃，完成當(dāng)月銷售額；

2）積極鼓勵(lì)引導(dǎo)員工售賣；?

IP房執(zhí)行

1）完成IP房所需要產(chǎn)品的采購(gòu)及備貨，保障IP房的布置；

2）引導(dǎo)前廳積極推薦IP房型，促進(jìn)產(chǎn)品的二次銷售；經(jīng)營(yíng)結(jié)果協(xié)助總經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行把控和監(jiān)督，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)完成