淘寶天貓女裝電商客服

崗位職責(zé)：

1.售前咨詢：

o熱情接待顧客咨詢，提供專業(yè)的商品信息解答。

o根據(jù)顧客需求推薦合適的女裝產(chǎn)品。

o解答顧客關(guān)于尺碼、顏色、材質(zhì)等細(xì)節(jié)問(wèn)題。

o協(xié)助顧客完成訂單操作，包括但不限于優(yōu)惠券使用、訂單合并、修改收貨信息等。

o及時(shí)響應(yīng)顧客的即時(shí)消息，保持良好的溝通效率。

2.售后服務(wù)：

o處理顧客退換貨請(qǐng)求，確保流程順暢并符合公司政策。

o解答顧客關(guān)于售后服務(wù)的疑問(wèn)，包括退換貨流程、時(shí)間限制、費(fèi)用問(wèn)題等。

o跟蹤退換貨進(jìn)度，及時(shí)與顧客溝通處理結(jié)果。

o收集顧客反饋，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出改進(jìn)建議。

o協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決顧客遇到的其他問(wèn)題。

崗位要求：

1.中專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.熟悉淘寶天貓平臺(tái)操作流程，具備良好的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧。

3.具備基本的服裝知識(shí)，了解女裝市場(chǎng)趨勢(shì)。

4.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力，能夠快速準(zhǔn)確理解顧客需求。

5.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理顧客咨詢和投訴。

6.能夠承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

7.熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。

薪資待遇：6000-8000，月休四天。

早中晚三班班制，輪班制:早8-18點(diǎn)，中12-22點(diǎn)，14點(diǎn)-晚上12點(diǎn)