常州急招客服主管

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發(fā)布時間: 2025-02-18 08:54

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招聘:客服管家領(lǐng)班

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍;

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況;

3、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài),與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,針對住戶疑問進行正確的解釋,運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,維護公司的利益和聲譽;

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)問題或安全隱患。跟進、處理有關(guān)違章整改事宜,做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理,協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作;

5、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理;

6、受理前臺傳達(dá)的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時到現(xiàn)場實地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理;

7、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔;

8、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維護保修等相關(guān)事宜,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理;

9、負(fù)責(zé)跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當(dāng)天工作維修單,及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔;

10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案?,F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定;

11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報管理中心主任;

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作;

13、負(fù)責(zé)做好所轄區(qū)域物業(yè)管理費的催繳工作;

14、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督,參與裝修驗收工作,發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

(該崗位一經(jīng)錄用,將簽訂第三方專業(yè)公司合同)

任職資格

1、教育背景﹕

◆管理類或物業(yè)專業(yè)不限﹐大專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員證。

2、工作經(jīng)歷:

◆1.73米以上,1.60米以上。三年以上中型以上物業(yè)公司客服工作經(jīng)驗,熟悉小區(qū)現(xiàn)場管理。

3、技能技巧﹕

◆熟悉國家﹑地區(qū)及企業(yè)關(guān)于物業(yè)管理等方面的法律法規(guī)及政策;

◆有較強的溝通

職位標(biāo)簽
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