廣州招售前客服

招聘：電商售前客服文員

薪資：4000元以上/月

負(fù)責(zé)天貓/京東/唯品會/等電商平臺售前客服工作崗位職責(zé)：1、提供商品咨詢與解答，了解所售商品的詳細(xì)信息，包括規(guī)格、功能、使用方法、材質(zhì)等，以便能夠準(zhǔn)確回答顧客的咨詢問題；2、提供促銷活動和優(yōu)惠信息。了解當(dāng)前天貓的促銷活動和優(yōu)惠信息，及時告知顧客相關(guān)信息，以提高銷售和顧客滿意度；3、協(xié)助顧客選擇合適的商品。根據(jù)顧客的需求和喜好，向他們推薦適合的商品，并提供比較的依據(jù)和建議；4、解決顧客疑慮與問題。處理顧客的疑慮、咨詢和問題，包括商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)等方面的問題，以確保顧客能夠購買到滿意的商品；5、協(xié)助處理投訴與糾紛。當(dāng)顧客對商品或服務(wù)存在不滿意情況時，客服需要及時反饋或處理，協(xié)助解決問題