客房服務(wù)員

崗位職責(zé)：

1、清潔并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔。

2、有效的處理應(yīng)急事件。

3、利用表格、程序及/或技術(shù)，準(zhǔn)確報告庫存、完成的任務(wù)及公共區(qū)與客房的狀況。

4、及時補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車中相關(guān)用品。

5、在任務(wù)單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗）

6、熟知并掌握化學(xué)清潔用品的正確使用。

7、將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報告團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。

8、保持對設(shè)備的清潔及維護(hù)，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)）。

9、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時做好登記，并報告主管。

10、將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理。

11、立即將不尋常的行為/活動/物品向保安或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)匯報。

12、遵循綠色酒店準(zhǔn)則和要求，做到環(huán)保反復(fù)利用。

13、根據(jù)酒店和公共場所衛(wèi)生要求，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求。

14、遵守酒店規(guī)定的個人儀容儀表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

15、參加必要的會議及培訓(xùn)，實現(xiàn)一專多能（如餐廳缺人時，能夠到餐廳工作）。

16、必要時提供貼身管家服務(wù)，包括運送布草或處理洗衣要求。

17、履行團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé)。

18、其他分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓團(tuán)隊成員成為一名考慮周密、有價值的智選假日酒店團(tuán)隊成員。