前臺接待、收銀員

酒店前臺主要負責酒店客人的接待和相關(guān)服務工作。

在客人接待方面：

?為客人辦理入住手續(xù)，包括核對預訂信息、分配房間、發(fā)放房卡，同時向客人介紹酒店的基本設施和服務。

?為客人辦理退房手續(xù)，檢查房間設施是否完好、核對消費項目，及時處理結(jié)賬相關(guān)事宜。

在信息溝通方面：

?接聽酒店預訂電話，記錄預訂信息，包括客人姓名、入住時間、房型等要求，并及時將預訂信息錄入系統(tǒng)。

?回答客人關(guān)于酒店、周邊旅游景點、交通等各種咨詢，提供準確的信息。

在服務協(xié)調(diào)方面：

?協(xié)調(diào)酒店各部門來滿足客人的需求，如通知客房部為客人提供客房服務、聯(lián)系維修人員解決房間設施問題。

?處理客人的投訴和建議，及時反饋給相關(guān)部門，并跟進處理結(jié)果，安撫客人情緒。