維也納國際酒店(獅山公園地鐵站店)~酒店前臺

###一、日常接待與服務

1.**儀容儀表與交接班管理**

-按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗，確保職業(yè)形象符合標準。

-認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作，確保服務連續(xù)性。

2.**賓客接待與入住辦理**

-熱情接待來賓，主動問候客人，提供咨詢、客房介紹及辦理入住登記手續(xù)。

-準確掌握房態(tài)并與客房部核對，合理安排房間類型，靈活處理團隊或散客的增減需求。

-熟練操作前臺系統(tǒng)，制作房卡鑰匙，處理預付款及賬單錄入，確保信息無誤。

3.**問詢與協(xié)調溝通**

-解答住店或非住店賓客的各類問詢，包括酒店設施、房價、周邊信息等。

-與客房部、收銀部等部門保持密切溝通，確保信息同步，例如及時傳遞客人入住信息至房務中心。

###二、業(yè)務操作與應急處理

1.**報表與資料管理**

-完成日常報表的打印、統(tǒng)計及存檔，包括入住登記表、賬單等，確保數(shù)據(jù)準確。

-整理客人資料，做好存檔和工作。

2.**突發(fā)事件處理**

-靈活應對客人投訴或突發(fā)問題（如房態(tài)沖突、設備故障等），及時上報并協(xié)助解決。

-提供叫醒服務、行李寄存或外借物品辦理（尤其在行李員缺崗時）。

###三、附加職責與晉升路徑

1.**附加服務**

-根據(jù)規(guī)定發(fā)放早餐券，嚴格審核使用資格。

-協(xié)助客人結賬、退房手續(xù)，核對賬單信息并處理疑問。

2.**晉升與發(fā)展**

-維也納酒店為前廳接待員提供明確的晉升路徑：前廳主管→前廳經理→副總→總經理。

###崗位要求與待遇

-**基本要求**：大專學歷，身高1.58米以上，儀表端莊，具備服務意識與責任心，有酒店經驗優(yōu)先。

-**薪資福利**：月薪2800-5000元，含五險及包食宿（水電全免）。