前廳服務(wù)員

?迎接和招呼顧客?：主動、熱情、禮貌地迎接客人，使顧客有賓至如歸的感覺。

?提供服務(wù)?：運(yùn)用禮貌語言為客人提供服務(wù)，介紹和推銷本餐廳的飲品及特色菜點(diǎn)。

?解答問詢?：回答顧客的問詢，解決顧客的困難，以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒。

?處理投訴?：及時(shí)處理顧客投訴，并給客人令人滿意的答復(fù)。

?服務(wù)員的工作內(nèi)容還包括?：

?環(huán)境衛(wèi)生?：做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，準(zhǔn)備各種用品，確保正常營業(yè)使用。

?顧客溝通?：多與客人溝通，有問必答，提供個(gè)性化服務(wù)。

?技能提升?：積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

?服務(wù)員應(yīng)具備的任職要求包括?：

?基本要求?：初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干。

?溝通能力?：普通話流利，善于溝通，具有親和力。

?工作態(tài)度?：吃苦耐勞，有上進(jìn)心，工作踏實(shí)，服從公司管理。

?工作經(jīng)驗(yàn)?：具有酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

?應(yīng)變能力?：具備較好的應(yīng)變能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)工作能力。

?個(gè)人素質(zhì)?：五官端正，熱情有耐心，服務(wù)意識強(qiáng)。