酒店前臺接待員

【崗位職責(zé)】

1.隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。

2.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。

3.熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。

4.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。

5.保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準(zhǔn)確報告。

6.隨時留意會計政策和工作程序的變化。

7.熟知所有特別促銷活動。

8.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。

9.全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。

10.隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。

【崗位要求】

1.形象良好，有良好的溝通及表達(dá)能力。

2.普通話好，酒店英語基礎(chǔ)好，能用英語與客人進行基本溝通。

3.協(xié)調(diào)能力強。

4.愿意接受輪班工作。

5.懂Opera系統(tǒng)，會英語，有酒店前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位福利】

1.足額繳納上海五險一金

2.帶薪年休假，福利年休假，帶薪病假

3.定期體檢資格

4.額外商業(yè)醫(yī)療保險報銷

5.包吃包住，提供酒店內(nèi)部宿舍及員工餐廳

6.年底年終獎績效

7.酒店客房及餐飲相關(guān)銷售提成

8.與酒店直簽勞動合同