自由工作線上客服

1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶后臺(tái)操作流程，如:發(fā)貨，評價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;

3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則;

4.對于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶，催付款;

5.遇到超過客服權(quán)限的`問題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。