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售后客服
面議月結(jié)
1、通過(guò)在線聊天工具,及時(shí)在線解答用戶各種問(wèn)題;
2、對(duì)客戶進(jìn)行有效跟蹤,做好售前/售后等服務(wù)工作(公司是售前售后分開,具體根據(jù)面談結(jié)果安排);
3、與相關(guān)部門緊密配合、協(xié)調(diào)溝通,及時(shí)、正確解決客戶問(wèn)題;
4、熟練使用公司產(chǎn)品,了解店鋪產(chǎn)品知識(shí),為客戶針對(duì)性的解決問(wèn)題;
5、售前:解決顧客咨詢問(wèn)題。提升詢單轉(zhuǎn)化率,跟單,提升成交營(yíng)業(yè)額;
6、售后:妥善處理客戶問(wèn)題,減少投訴率,提高客服好評(píng)率;
【崗位要求】:
1.淘寶或天貓客服售前或售后,工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先。18至30周歲。(無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn))
2.熟練使用word、excel等辦公軟件,打字速度快(50字/分以上);
3.熟練掌握淘寶規(guī)則,后臺(tái)各項(xiàng)操作,及問(wèn)題處理;
4.具備良好溝通技巧,服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)、一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)
【崗位福利】:
1.傳統(tǒng)節(jié)日福利
2.現(xiàn)場(chǎng)月度激勵(lì)獎(jiǎng)金
3.下午茶
4.生日禮物福利等
職位標(biāo)簽
陳先生實(shí)名企業(yè)
亳州譙城區(qū)亳州市眾智健康科技有限公司附近
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