酒店前臺接待

預(yù)訂與接待服務(wù)?：

熟練掌握酒店的預(yù)訂系統(tǒng)，為賓客提供預(yù)訂服務(wù)，包括接聽預(yù)訂電話、確認(rèn)預(yù)訂信息等。

熱情接待到店的賓客，辦理入住、續(xù)住、換房、退房等手續(xù)，確保賓客的入住體驗(yàn)愉快。

?賬務(wù)與結(jié)算管理?：

負(fù)責(zé)當(dāng)班的賬務(wù)管理，包括結(jié)賬、收銀等工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。

管理和保管好寄存物品、小商品、?發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好相關(guān)登記、保管、交接等工作。

?信息與溝通協(xié)調(diào)?：

掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

與酒店各部門保持良好的溝通，協(xié)調(diào)處理賓客的投訴與建議，確保賓客的需求能夠得到及時(shí)響應(yīng)。

?形象展示與禮儀規(guī)范?：

作為酒店的形象代表，保持整潔的儀容儀表，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。

注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護(hù)酒店形象。

?夜班工作?：

酒店前臺通常需要輪流值夜班，意味著要在夜晚保持警覺，隨時(shí)準(zhǔn)備為賓客提供服務(wù)。

此外，酒店前臺還需完成上級主管交辦的其它工作，如統(tǒng)計(jì)每天初診及復(fù)診客人數(shù)（若酒店有此業(yè)務(wù)）、收發(fā)快遞、保持接待區(qū)整潔等。這些職責(zé)共同構(gòu)成了酒店前臺全面而細(xì)致的工作內(nèi)容，旨在確保賓客在酒店的住宿體驗(yàn)愉快且順暢。