武漢招客服主管

招聘：電商客服主管

薪資：5000元以上/月

1、團隊管理：負責(zé)制定業(yè)務(wù)線的客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)及培訓(xùn)和考核；制定客戶的服務(wù)規(guī)范/流程和制度、激勵/考核機制，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量；2、客服培訓(xùn)：負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，制定客服培訓(xùn)計劃組織落實。對員工進行培養(yǎng)，通過培訓(xùn)/技能指導(dǎo)，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；3、服務(wù)管理：建立客服服務(wù)標準。建立服務(wù)質(zhì)量存在隱患和預(yù)警機制，能及時處理各種突發(fā)的投訴事件和規(guī)避各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；4、溝通與協(xié)調(diào)：盡量內(nèi)外部溝通的協(xié)調(diào)，保障工作運行通暢；5、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和短期目標，做出快速的響應(yīng)，積極配合業(yè)務(wù)部門完成各類目標。

聯(lián)系人：張老師