軟件售后客服

崗位職責(zé)：

1、接聽400熱線/受理企點(diǎn)QQ平臺(tái)的消息，及時(shí)處理客戶問題，幫助客戶解決問題，且提供良好的客戶體驗(yàn)；（回答客戶軟件相關(guān)操作問題及安裝、環(huán)境調(diào)試等問題，對(duì)于需要遠(yuǎn)程服務(wù)的問題進(jìn)行及時(shí)安排，在系統(tǒng)中記錄為客戶安排服務(wù)，并跟蹤問題直到解決)

2、與相關(guān)部門合作溝通，共同解決客戶問題，不斷提高客戶滿意度；

3、主動(dòng)與客戶交流互動(dòng)，定期進(jìn)行客戶關(guān)懷，不斷提高客戶滿意度和體驗(yàn)；

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求：

1、年齡20-40周歲,高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；

3、具備較好的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)變化和要求。

注：朝九晚六、周末雙休、辦公室坐班