物業(yè)品控經(jīng)理

一、崗位職責(zé)：

1.品質(zhì)管理規(guī)劃：協(xié)助項目經(jīng)理制定項目整體品質(zhì)管控策略與年度品質(zhì)提升計劃，明確各階段品質(zhì)目標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），確保項目服務(wù)品質(zhì)符合公司標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。

2.標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化：負責(zé)建立、完善并細化物業(yè)項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程與質(zhì)量檢驗規(guī)范，涵蓋安保、保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護等各個服務(wù)板塊，使各項服務(wù)工作有章可循、標(biāo)準(zhǔn)化運作。

3.日常監(jiān)督檢查：組織開展定期與不定期的品質(zhì)巡檢工作，深入項目各個區(qū)域與服務(wù)環(huán)節(jié)，對日常服務(wù)工作進行實地檢查與評估，及時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)偏差與潛在問題，并詳細記錄檢查結(jié)果。

4.數(shù)據(jù)分析與反饋：收集、整理與分析品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)分析工具挖掘服務(wù)品質(zhì)的趨勢與規(guī)律，定期生成品質(zhì)報告，向項目經(jīng)理及公司管理層匯報項目品質(zhì)狀況，為決策提供數(shù)據(jù)支持與改進建議。

5.培訓(xùn)與提升：根據(jù)品質(zhì)檢查結(jié)果與員工技能需求，協(xié)同培訓(xùn)部門制定針對性的培訓(xùn)計劃并組織實施，提升員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能與操作規(guī)范水平，確保員工能夠按照既定標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.供應(yīng)商管理：參與供應(yīng)商的篩選、評估與考核工作，對涉及物業(yè)服務(wù)的外包供應(yīng)商（如安保公司、保潔公司、綠化養(yǎng)護公司等）的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與把控，督促供應(yīng)商按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，及時處理供應(yīng)商服務(wù)過程中的問題與糾紛，保障項目整體服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性與連貫性。

7.客戶反饋處理：關(guān)注客戶對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的反饋與投訴，協(xié)同客服部門及時響應(yīng)并跟進處理，深入分析客戶投訴背后的品質(zhì)問題根源，制定并落實整改措施，將處理結(jié)果及時反饋給客戶，提升客戶滿意度與忠誠度。

8.品質(zhì)文化建設(shè)：在項目團隊中積極倡導(dǎo)與傳播品質(zhì)文化，營造全員關(guān)注品質(zhì)、追求卓越的工作氛圍，通過組織品質(zhì)活動、樹立品質(zhì)榜樣等方式，激勵員工積極參與品質(zhì)改進工作，推動項目品質(zhì)持續(xù)提升。

二、任職要求

1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2.工作經(jīng)驗：具有[3]年以上物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)項目運作流程與品質(zhì)管控要點，有大型住宅或商業(yè)物業(yè)項目品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.專業(yè)知識：掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，熟悉質(zhì)量管理體系（如ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等）的建立與運作，具備一定的數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計知識，能夠運用相關(guān)工具進行品質(zhì)數(shù)據(jù)的分析與評估。

4.技能能力：具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力與問題解決能力，能夠有效地組織品質(zhì)檢查活動、協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系、處理品質(zhì)問題與糾紛；熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等），能夠制作精美的品質(zhì)報告與數(shù)據(jù)分析圖表。

5.職業(yè)素養(yǎng)：工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負責(zé)，具有較強的責(zé)任心與敬業(yè)精神，注重細節(jié)，對品質(zhì)問題有敏銳的洞察力與判斷力；具備良好的團隊合作精神，能夠與項目團隊成員、公司內(nèi)部各部門以及外部供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系；具有較強的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識，能夠不斷關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)與新技術(shù)應(yīng)用，積極探索品質(zhì)管理的新思路與新方法。

6.資格證書：持有物業(yè)管理師或相關(guān)品質(zhì)管理專業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮。

三、薪資待遇：

十三薪五險一金上班時間：8:00--17:00單休

年齡在50歲以下，需聽得懂寧波本地話