物業(yè)客服主管

客戶溝通與服務

-處理業(yè)主咨詢、投訴和建議，及時回復并跟進，確保業(yè)主滿意度。例如，業(yè)主詢問小區(qū)設施維修進度，要能準確告知情況。

-定期走訪業(yè)主，收集意見，建立良好的客戶關系，增強客戶對物業(yè)服務的信任。

團隊管理

-組織客服團隊培訓，提升團隊服務技能和專業(yè)知識，包括溝通技巧、物業(yè)法規(guī)等內(nèi)容。

-安排客服人員工作任務，監(jiān)督工作質(zhì)量和效率，進行績效評估。

投訴處理

-建立投訴處理流程，分析投訴原因，提出改進措施并監(jiān)督執(zhí)行，減同類投訴發(fā)生。

-對于重大投訴，要及時協(xié)調(diào)相關部門，親自參與處理，給業(yè)主滿意答復。

日常事務管理

-負責物業(yè)費等費用的催繳工作，跟進費用收繳情況，確保收繳率。

-管理客戶服務檔案，包括業(yè)主信息、投訴記錄、維修記錄等，保證檔案完整準確。

-監(jiān)督前臺接待工作，保證服務形象和質(zhì)量，提升業(yè)主來訪體驗。