威達(dá)物業(yè)誠(chéng)招客服管家

主要負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系，處理業(yè)主報(bào)修，投訴等，收取物業(yè)費(fèi)，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等。具備良好的溝通、抗壓能力，有物業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

主要職責(zé)

1、熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、住戶情況及各類設(shè)施設(shè)備布置及其控制范圍；

2、收集業(yè)主的委托、投訴、報(bào)修、表?yè)P(yáng)、建議和各類需求等信息。對(duì)于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難；

3、及時(shí)處理各類來(lái)電、來(lái)信、網(wǎng)上投訴及建議，做好各類投訴及建議回訪和解釋工作，處理率達(dá)100%；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案及重要信息記錄的及時(shí)收集、補(bǔ)充、更新、歸檔，特殊事項(xiàng)目及時(shí)報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人；

5、及時(shí)對(duì)接樓宇管理家進(jìn)行催交，收取各項(xiàng)費(fèi)用，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)領(lǐng)用管理工作，及時(shí)登記，上交當(dāng)日收取的各類款項(xiàng)；

6、協(xié)調(diào)好客服中心、環(huán)境、工程、安全之間的銜接工作；

7、積極完成客服主管交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。