前臺跟單文員

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司各平臺客戶的售前下單、售中跟進、售后投訴等問題；

2.解答、跟進、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的咨詢；

3.妥善處理退換貨、投訴等；

4.跟進日常下單登記，更新顧客需求并錄入ERP系統(tǒng)；定期整理顧客退換貨原因，做好異常登記；將產(chǎn)品需求分析報告及異常數(shù)據(jù)反饋至客服主管；

5.完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事宜，服從公司安排。

任職資格：

1.中專及以上學(xué)歷，半年以上客服工作經(jīng)驗；

2.具備較強的學(xué)歷能力，熟悉客服工作流程及交易規(guī)則；

3.打字速度快、會使用excel及word辦公軟件；

4.具備良好的溝通表達(dá)能力，個性開朗，勤奮踏實。