急招前臺(tái)服務(wù)員

1、崗位職責(zé)

1)接待的工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)接待各類客人入住，辦理客人的入住登記和離店手續(xù);為客人提供分房、換房及其他日常服務(wù);控制房態(tài)，向各接待相關(guān)部門提供信息或下達(dá)指令等。

2)訂房的工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)接受或婉拒各類客人的訂房，并辦妥相關(guān)的手續(xù):整理、記錄訂房資料并分類存檔:統(tǒng)計(jì)、分析及預(yù)測(cè)各類訂房數(shù)據(jù)，并及時(shí)提供給相關(guān)部門參考:妥善計(jì)劃和控制超額訂房的比例。

3)問詢的工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)分發(fā)與控制客房鑰匙;解客人問詢，接受客人留言。

4)前臺(tái)提供電話叫醒及電話留言服務(wù)

5)前臺(tái)負(fù)責(zé)酒店客人貴重物品的寄存和保管。

2、任職要求

1)文化程度:具有高中畢業(yè)的文化程度

2)掌握總臺(tái)接待的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程，懂得銷售技巧及外事接待禮儀禮節(jié)。

3)有較好的應(yīng)接服務(wù)能力，處事應(yīng)變能力，善于與客人打交道。

4)能流利地與客人會(huì)話，會(huì)電腦操作。

5)有酒店總臺(tái)工作1年的經(jīng)歷。

6)配合當(dāng)?shù)毓膊块T及時(shí)傳輸旅客詳細(xì)信息。