全季服務(wù)經(jīng)理

1、包含前臺(tái)服務(wù)大使的全部工作內(nèi)容；

2、對(duì)前臺(tái)服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面，實(shí)施管理及現(xiàn)場(chǎng)帶教工作。

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)大使的培訓(xùn)帶教工作；

2.督導(dǎo)總臺(tái)服務(wù)員對(duì)“華掌柜”和機(jī)器人使用的引導(dǎo)；控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。

3.及時(shí)處理客人投訴，超出權(quán)限請(qǐng)示上級(jí)，并分析客訴提出整改意見。

4.及時(shí)跟進(jìn)VIP客人和特殊客人的用房情況，將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。

5.督導(dǎo)員工日常工作及服務(wù)質(zhì)量，確保門店提供極致便利、友好自然的服務(wù)。

6.組織前廳部每周工作例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)公司、酒店運(yùn)營(yíng)和銷售要求。

7.按要求對(duì)各類表單、表?yè)?jù)進(jìn)行歸類、裝訂、保管。

9.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。