金昌急聘網(wǎng)絡(luò)客服

招聘：電商客服

薪資：4000

客服崗位主要負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、解決客戶問題、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，具體職責(zé)如下：

1.客戶咨詢回復(fù)：通過電話、在線聊天、郵件等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)疑問，確?？蛻魡栴}得到有效解決。

2.投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)反饋處理結(jié)果，最大程度挽回客戶滿意度。

3.訂單處理與跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成下單流程，處理訂單變更、退換貨等事宜，跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展，確保訂單順利完成。

4.客戶信息管理：整理和更新客戶信息，記錄客戶溝通情況和需求，為后續(xù)客戶服務(wù)和營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

5.反饋收集與整理：收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議，定期整理分析，反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)。

6.協(xié)助營銷活動(dòng)：配合市場和銷售部門，參與營銷活動(dòng)的客戶通知、推廣等工作，向客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶參與。