蘇州招聘客服人員

招聘：客服文員

薪資：3500-4500

訂單處理與跟進

-接收客戶的訂單，核對訂單信息的準確性，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等。

-協(xié)調(diào)相關(guān)部門安排訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨等工作，跟蹤訂單進度，及時向客戶反饋訂單狀態(tài)。

-處理訂單變更、退換貨等事宜，與客戶和相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保訂單處理的順利進行。

客戶溝通與服務(wù)

-及時接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，提供準確、專業(yè)的信息。

-通過在線聊天工具、郵件等方式與客戶進行溝通，處理客戶的疑問、需求和反饋。

-記錄客戶咨詢和投訴的內(nèi)容，按照流程及時反饋給相關(guān)部門或人員，并跟蹤處理進度，確保客戶問題得到有效解決。

-定期對客戶進行回訪，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用感受和滿意度，收集客戶的意見和建議。

客戶信息管理

-負責客戶資料的整理、歸檔和維護，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。

-對客戶信息進行分類和分析，為市場營銷、客戶服務(wù)等工作提供數(shù)據(jù)支持。

-及時更新客戶信息，記錄客戶的重要事件、需求變化等情況。

其他工作

-協(xié)助組織和參與公司的市場營銷活動，如促銷活動、客戶見面會等，提供現(xiàn)場客服支持。

-收集、整理和分析市場信息、競爭對手信息等，為公司的決策提供參考。

-完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。