海淀區(qū)招客服人員

物業(yè)客服人員要求：

1.客服員工崗1人

2.年齡：40周歲以內(nèi)。

3.崗位職責(zé)

1.客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)接待商戶及租戶的咨詢、投訴和建議，解答相關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶滿意度。同時(shí)，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，積極解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2.費(fèi)用收繳與管理：負(fù)責(zé)定期向租戶收取物業(yè)管理費(fèi)，確保費(fèi)用及時(shí)、準(zhǔn)確地收繳，并進(jìn)行相關(guān)記錄和匯報(bào)。

3.信息管理與報(bào)告：負(fù)責(zé)收集、整理并更新商戶的信息資料，包括聯(lián)系方式、房屋信息、租賃情況等，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，根據(jù)管理需要，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)工作情況，提出改進(jìn)建議。

4.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛。同時(shí)，與其他部門合作，共同推進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的提升。

5.日常維修工單：負(fù)責(zé)物業(yè)日常維修工單，統(tǒng)計(jì)維修工單臺(tái)賬，跟蹤工單的處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

6.負(fù)責(zé)保潔考勤的日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況進(jìn)行管理。

根據(jù)公司管理制度和方針，制定并落實(shí)符合項(xiàng)目綠化管理工作。