客服專員4k-5k(包住)

接聽(tīng)與撥打客戶電話：接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答關(guān)于快遞寄送、追蹤、延誤、丟失、損壞等方面的疑問(wèn)；主動(dòng)致電客戶，解決客戶問(wèn)題或進(jìn)行滿意度調(diào)查。

在線客戶服務(wù)：通過(guò)公司網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、即時(shí)通訊工具等渠道，為客戶提供在線咨詢服務(wù)，處理客戶留言和投訴。

快遞查詢與追蹤：利用公司內(nèi)部系統(tǒng)幫助客戶查詢包裹的當(dāng)前狀態(tài)、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等信息，并及時(shí)向客戶反饋。

處理客戶投訴與糾紛：耐心傾聽(tīng)客戶投訴，理解客戶需求，按照公司規(guī)定流程妥善處理客戶投訴，包括快遞丟失、延誤、破損等問(wèn)題的賠償或解決方案的制定與執(zhí)行。

記錄與整理客戶信息：準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容、投訴詳情及處理結(jié)果，整理歸檔，為后續(xù)的服務(wù)改進(jìn)和數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)。

提供快遞服務(wù)咨詢：向客戶介紹公司服務(wù)范圍、價(jià)格政策、寄送流程、包裝建議等信息，解答客戶關(guān)于快遞服務(wù)的疑問(wèn)。

跟進(jìn)與回訪：對(duì)于未解決的客戶問(wèn)題，進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，直至問(wèn)題得到妥善解決；定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。

參與培訓(xùn)與自我提升：參加公司組織的客服技能培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平；主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司提供改進(jìn)建議。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)等部門保持良好的溝通與協(xié)作，確?？蛻魡?wèn)題能夠迅速、準(zhǔn)確地得到解決。

遵守公司規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和協(xié)議，維護(hù)公司利益和客戶隱私。