售后信息員

職位描述：（新能源汽車充電樁安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù)信息員/資料員）

1、新能源汽車充電樁安裝、維修服務(wù)工單全流程信息客服，工單履約閉環(huán)管理。

2、日?？蛻糇稍儭⒖蛻艋卦L處理。

3、對(duì)接管理售后工單信息系統(tǒng)，進(jìn)行日常工單信息的收集，分派，跟單等服務(wù)。

4、跟蹤、計(jì)劃工單，對(duì)接工程師服務(wù)過程及工單完單事項(xiàng)。

5、工程師工單信息及完單資料整理，資料審核，核銷，數(shù)據(jù)分析及執(zhí)行公司相關(guān)工程師考評(píng)考核。

6、協(xié)助處理客訴及相關(guān)客戶問題搜集、整理反饋形成客戶服務(wù)規(guī)范。