襄陽(yáng)號(hào)爾口腔管理有限公司

崗位職責(zé)： 一、在線接待 及時(shí)回復(fù)網(wǎng)站、電子郵件及各類在線平臺(tái)上的客戶咨詢，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的信息解答。 與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通，了解其需求，提供個(gè)性化的解決方案。 二、電話咨詢 接聽客戶來(lái)電，熱情、耐心地解答客戶問(wèn)題，積極引導(dǎo)客戶，提高客戶滿意度。 通過(guò)電話進(jìn)行客戶回訪，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)后的反饋，收集客戶意見和建議。 三、客戶跟進(jìn) 對(duì)咨詢的客戶進(jìn)行分類管理，建立客戶檔案，持續(xù)跟進(jìn)客戶需求，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。 根據(jù)客戶意向程度，制定相應(yīng)的跟進(jìn)計(jì)劃，定期與客戶保持聯(lián)系，提高客戶的忠誠(chéng)度。 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 記錄客戶咨詢內(nèi)容和相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、轉(zhuǎn)化率等，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為優(yōu)化服務(wù)和營(yíng)銷策略提供依據(jù)。 協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為公司決策提供參考。 五、協(xié)作配合 與其他部門密切配合，如銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。 參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。 六、工作經(jīng)驗(yàn) 有網(wǎng)電咨詢、客服或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，新手有良好的溝通能力也可考慮。 七、技能要求 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地理解客戶需求并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 會(huì)使用辦公軟件，如Word、Excel、電子郵件等。 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。 八、素質(zhì)要求 有責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受一定的工作壓力。 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與他人協(xié)作共同完成工作任務(wù)。 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握新知識(shí)和新技能。

襄陽(yáng)·襄城區(qū)

10月10日 16:16

閆先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé)： 一、在線接待 及時(shí)回復(fù)網(wǎng)站、電子郵件及各類在線平臺(tái)上的客戶咨詢，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的信息解答。 與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通，了解其需求，提供個(gè)性化的解決方案。 二、電話咨詢 接聽客戶來(lái)電，熱情、耐心地解答客戶問(wèn)題，積極引導(dǎo)客戶，提高客戶滿意度。 通過(guò)電話進(jìn)行客戶回訪，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)后的反饋，收集客戶意見和建議。 三、客戶跟進(jìn) 對(duì)咨詢的客戶進(jìn)行分類管理，建立客戶檔案，持續(xù)跟進(jìn)客戶需求，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。 根據(jù)客戶意向程度，制定相應(yīng)的跟進(jìn)計(jì)劃，定期與客戶保持聯(lián)系，提高客戶的忠誠(chéng)度。 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 記錄客戶咨詢內(nèi)容和相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、轉(zhuǎn)化率等，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為優(yōu)化服務(wù)和營(yíng)銷策略提供依據(jù)。 協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為公司決策提供參考。 五、協(xié)作配合 與其他部門密切配合，如銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決。 參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。 六、工作經(jīng)驗(yàn) 有網(wǎng)電咨詢、客服或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，新手有良好的溝通能力也可考慮。 七、技能要求 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地理解客戶需求并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 會(huì)使用辦公軟件，如Word、Excel、電子郵件等。 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。 八、素質(zhì)要求 有責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受一定的工作壓力。 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與他人協(xié)作共同完成工作任務(wù)。 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握新知識(shí)和新技能。

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10月10日 16:15

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